سياسة الاستبدال والاسترجاع

الاستبدال والاسترجاع

- الاستبدال او الاسترجاع يكون خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج عند وجود عيب مصنعي او عدم مطابقة المنتج و يتوجب على العميل إعلامنا بالضرر خلال 24 ساعة فقط من استلام المنتج  (بعد ان يتم تحديد ذلك من قبل القسم المختص لدينا). 

- يشترط للاستبدال او الاسترجاع ان يكون المنتج (بحالتها الاصلية مع الكرتون وغير مستخدمة ولم يتم تركيبها وإلا فإننا غير ملزمين بغير بذلك) في حال فك تغليف المنتج او  تركيب المنتج بعد استلامه لا يتم الاستبدال او الاسترجاع حتى اذا كان ضمن المدة.

*تختلف درجة لون المنتج حسب الاضاءة في المنزل أو عند التصوير و في هذه الحال لا نقبل الاستبدال أو الاسترجاع. (نقصد باختلاف اللون إذا كان لون المنتج مختلف تماما مثال: إذا كان المنتج المطلوب أحمر وتم استلام لون أبيض.)

شروط الاستبدال والاسترجاع

يتم البدء بإجراءات الاستبدال او الاسترجاع بعد التأكد من حالة المنتجات وأن الطلب مستوفٍ للشروط وبعد خصم الرسوم المستحقة الموضحة في هذه السياسة وحسب حالة طلب العميل 

عدم اتلاف او رمي اي جزء يخص التغليف الخارجي او الداخلي للمنتجات وفي حالة وصول الشحنة متضررة الى مستودعات منازل نعتذر عن استكمال اجراءات الاسترجاع والاستبدال.

  طلب تبديل القطع التالفة او المتضررة عن طريق التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من تاريخ استلام المنتجات

منازل غير مسؤولة عن تبديل او اصلاح اي تلف او ضرر يخص المنتجات بعد هذه المدة

في حال كان المنتج المرتجع يشمل هدايا مجانية ولم يتم استرجاعها مع المنتج الاساسي سيتم خصم قيمة الهدية المجانية من قيمة المبلغ المرتجع ولن يحسب بالمجان

 يعتبر توقيع العميل على إشعار الاستلام (ورقة الاستلام) بمثابة إقرار منه بأنه استلم المنتجات بحالة سليمة ومطابقة للمواصفات. 

في حال قرر العميل استرجاع منتج سليم (صحيح – مطابق للمواصفات-مستوفٍ لشروط الاسترجاع والتغليف) خلال المدة المحددة للاسترجاع سيتم الاسترجاع وخصم تكاليف الشحن بنسبة 10% أو 15 % من إجمالي قيمة فاتورة الطلب كـ حد أدنى 80 ريال وذلك على حسب منطقة العميل حتى لو استفاد العميل من عرض شحن مجاني 

سيتم التأكد من حالة المنتجات المرتجعة من قبل القسم الفني المختص لدينا قبل استكمال إجراءات الاسترجاع او الاستبدال

نحن لا نقبل

اذا تواصل العميل بعد المدة المسموحة للاسترجاع او الاستبدال، نعتذر لن نستطيع من اكمال طلبك حسب السياسة المذكورة.

المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام او التي تظهر عليها علامات الاهتراء

المنتجات التي تم استخدامها تغييرها، تركيبها، تجميعها مالم تكن معيبة. ما لم يحدد فريقنا المختص وجود خلل في التصنيع. نحن نحتفظ بالحق في التحقق من العيوب وسوف نقوم بإصلاح أو استبدال المنتجات المعيبة حسب تقديرنا.

منتجات الاستخدام الشخصي (مفارش السرير، أدوات الطعام، منتجات الحمام) حفاظاً على سلامتكم

لا يحق للعميل الغاء أو استرجاع البضاعة التي يتم طلبها خصيصا للعميل (الطلبيات الخاصة، الطلب المسبق) بعد مرور 48 ساعة من وقت تنفيذ الطلب

الدفع والسداد

 إذا كنت قد دفعت عن الموقع الالكتروني بطرق الدفع الآمنة باستخدام بطاقة مدى او فيزا او ابل باي يحق للعميل الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الشراء وسياسة ارجاع وتحويل المبالغ المالية خلال أسبوعين من تاريخ الاسترجاع.

إذا كنت قد دفعت باستخدام تابي او تمارا سيتم رفع تذكرة لتحويل اموالك في حسابك على تابي او تمارا وذلك سيستغرق من 5 إلى 7 أيام عمل. 

بعد اغلاق طلبك يجب تواصلك مع خدمة عملاء تابي او تمارا لتحديث الدفعات في حسابك 

إذا كنت دفعت عن طريقة الدفع عند الاستلام (COD)

سيكون إرجاع المبلغ كرصيد و يمكنك استخدامه في عميلة الشراء المقبلة، يرجى الملاحظة ان الرصيد الدفع عند الاستلام

لا يمكن نقله إلى حساب آخر او اية بطاقة بنكية.

إلغاء الطلب

نحتفظ بحق إلغاء الطلب من قبلنا لأي سبب من الأسباب التالية

 بسبب ارتفاع الطلب على السلع – وفي هذه الحالة سيتواصل معك ممثل خدمة العملاء لعرض البديل أو يؤكد الإلغاء حسب رغبتك

فشلت عملية الدفع أو إذا لم تتم عملية الدفع خلال مدة (24ساعة)

–في حال عدم تمكن شركة الشحن من الوصول إلى العميل والتواصل معه من خلال بياناته المسجلة بالفاتورة يحق للمتجر إلغاء الطلب بعد مهلة 7 أيام عمل

سوء المعاملة اللفظية أو الخطية من أي نوع (بما في ذلك التهديد بإساءة المعاملة أو الانتقام أو التشهير) سيؤدي بنا الى الغاء طلب العميل وحظره من التعامل معنا بكل الوسائل

لا يحق للعميل إلغاء او استرجاع البضاعة التي يتم طلبها خصيصا للعميل (الطلبيات الخاصة -طلبات الحجز المسبق) بعد مرور 48 ساعة من وقت تنفيذ الطلب 

• على الرغم من بذلنا كل جهد ممكن لضمان صحّة الأسعار المعروضة على موقعنا ومصادر معلوماتنا، إلا أنه ربما يحدث خطأ ما وفي حال حدوث أي خطأ عندئذٍ سنقوم بإخطاركم في أقرب وقت ممكن ولن نقوم بمعالجة الطلبية (أو أي جزء منها) إلا بعد تأكيد موافقتكم على الشراء بالسعر الصحيح أو بخلاف ذلك سيتم إلغاء الطلبية (أو جزء منه) وإعادة المبلغ المدفوع بالكامل إليكم